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【峡口所】强化服务意识 提升窗口形象

编辑日期:2019-07-02 11:43??来源:峡口管理所??作者:张晓宇
       为提升员工窗口服务形象,营造良好的通行环境,更好的服务广大司乘,6月24日,峡口管理所组织开展了文明服务培训活动。

       本次培训由管理所“微笑之星”担任主讲师,着重从文明用语、手势规范、行为规范、着装规范四个方面进行讲解。一是将前期文明服务通报结果制作成图表,直观显示员工在文明服务过程中容易出现的错误,结合PPT课件讲解正确的流程规范,借此提醒新员工需要注意的细节和完善的地方;二是收集日常员工着装存在的问题,由大家一起来找存在的问题,纠正日常工作中不规范着装行为,对照自身进行整理,相互之间提醒和整改,确保仪容仪表、着装规范;三是观看标准操作流程视频,从以上四个方面进行对照,指出存在的问题,并提出整改意见,培训过程中大家积极发言,对标规范、互评练习、取长补短。

       此次培训形式创新、内容丰富。通过培训,进一步增强管理所员工主动服务意识,提升整体优质服务水平,形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。